よくあるご質問
ご注文について
Q注文した商品が届きません。
A弊社からの自動返信メールが届いているかご確認ください。
Q購入完了後の返信メールが届きません。
Aドメイン指定、迷惑メールフォルダをご確認ください。
※携帯電話・スマートフォンにてご利用のお客様は store@mpi-store.com の受信設定をお願い致します。
※各社の設定方法はこちらQクレジットカード決済後の自動返信メールが届きません。（注文完了にならない）
Aクレジットカード番号、有効期限に誤りがないかご確認ください。
Q請求メールからのクレジットカード決済ができません。
A特定のインターネットサービス・プロバイダーの設定によっては、正しいURLが表示されないケースがあります。
お手数ですが、弊社に直接お電話をいただくか、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。Q給付券を使用してオンラインストアで商品を購入したい。
A《下記に該当する方がご利用可能です》
〇役所より「日常生活用具給付券」が発行されている
〇給付券内の「購入する指定業者」が「(株)エム・ピー・アイ」になっている
〇署名・捺印した給付券を「(株)エム・ピー・アイ」に郵送している
〇オンラインストアの会員登録が完了している
ショッピング画面で注文商品を選び、お支払方法選択画面で「給付券による事後精算」を選択してください。Qマイページの購入履歴について教えください。
A購入履歴については、オンラインストアから購入完了した商品のみ表示されます。
お電話、メールからのご注文（変更）分は反映されませんので、あらかじめご了承ください。Qお支払方法について
A代金引換（全国手数料無料）、クレジットカード決済（オンラインストアのみ）がございます。
※病院に納品する際はコンビニエンス払込票を添付いたします。
会員登録について
配送について
Q商品が手元に届くまで何日くらいかかりますか？
A通常2 ～ 3営業日以内に発送いたします。
※商品やメーカーによっては、それ以上かかる場合があります。
※土日・連休前にご注文の場合、お届けにお時間を要する場合がありますので、ご注意ください。Q配送業者は決まっていますか？
Aヤマト運輸に配送を委託しております。
Q配達時間帯の指定はできますか？
A下記の指定可能な受け取り時間帯からお選びいただけます。 指定可能な時間帯 午前中 14:00～16:00 16:00～18:00 18:00～20:00 19:00～21:00
送料について
Q送料を教えてください。
A本州内への配送（離島も含む）
・総額5,000円以上で送料無料
・総額5,000円未満は送料が550円（税込）かかります。
北海道・四国・九州への配送
・総額8,000円以上は送料無料
・総額8,000円未満は送料が880円（税込）かかります。
沖縄への配送
・総額10,000円以上は送料無料
・総額10,000円未満は送料が1,870円（税込）かかります。
離島への配送
・離島については、所在する都道府県の送料に準じますQ給付券残量を送料にあてることはできますか？
A給付券で助成可能な対象品目に送料は含まれておりません。
ご購入額が5,000円未満の場合、別途送料を頂戴いたしますので、ご了承ください。
返品･交換について
Q返品・交換はできますか？
A弊社では、ストーマ用品・在宅医療用品を適切な品質管理および衛生管理のもとで保管・出荷し、安心してご使用いただける状態でお届けすることを最優先としております。そのため、下記の方針に基づき返品・交換を承っております。ご購入前に必ずご確認くださいますようお願いいたします。
本ポリシーは衛生管理上の理由により、予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
《返品・交換の条件》
・未開封・未使用の商品に限り、商品到着後30日以内に返品または交換を承ります。
・開封済み・使用済みの商品は、衛生管理上の理由によりお受けできません。
・お客様による商品パッケージの破損（汚れ、マジックでのメモ書き等含む）、封印シールの破損がある場合はお受けできません。
・特注品、オーダー品、商品詳細に「返品不可」の意味の記述がある商品についてはお受けできません。
・返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にお電話またはオンラインストア内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご連絡後、弊社より返送方法と手続きについてご案内いたします。
《不良品・破損の場合》
・商品の破損や汚損、不具合などがあった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
・状況確認のため、該当箇所の写真をお願いする場合がございます。
・内容を確認のうえ、速やかに交換または返金にて対応いたします。
《返品にかかる送料》
・お客様のご都合による返品（注文間違い・イメージ違いなど）の場合は、返送料はお客様のご負担となります。
・不良品・破損など弊社の責による場合は、返送料を弊社が負担いたします。
《ご購入前のご相談について》
装具の種類やサイズにご不安がある場合はご相談を承ります。最適な商品選びをサポートいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
《ご注意》
・商品パッケージが破損しないように、必ず緩衝材などで保護し、段ボール箱で返送してください。
・返品可否は弊社の検品結果に基づき判断いたします。再販不可の場合は廃棄処理とさせていただく場合がございます。
給付券について
Q日常生活用具給付券の取得方法が知りたい。
A給付券支給までの流れはこちらをご参照ください。